RETURNS & CANCELLATIONS

1.1 Order Cancellations and Changes

For products where the following wording is written on the product page, we are unable to accept returns, exchanges, changes, or cancellations due to customer convenience:
“Returns, exchanges, and cancellations are not accepted except in cases of defective products.”

Customer operation errors and duplicate purchases are also considered customer convenience.

Please carefully check your order details before completing your purchase.

Please note that even in cases of duplicate purchases caused by the customer personally determining that “the order was not completed,” cancellations, changes, exchanges, and returns cannot generally be accepted.

If you are unsure whether your order has been placed, please do not make this decision yourself. Please be sure to contact the store directly.

1.2 Cooling-Off Period

As our store operates as an online mail-order service accessed by customers via the internet, purchases are not subject to a cooling-off system.

Please make your purchase only after acknowledging and accepting this condition.

Reference page: National Consumer Affairs Center of Japan

1.3 Refund Method

If a refund is issued to the customer, regardless of whether the matter is due to our company’s fault, the refund will be processed through the payment service used by the customer at the time of purchase.

For security reasons, we are unable to issue refunds directly to bank accounts or through other methods.

1.4 Cancellations Due to Late Payment

We will not unilaterally cancel an order without notifying the customer.

Customers using a deferred payment method should be careful not to delay payment based on their own judgment.

Please note that in such cases, we are unable to cancel billing or compensate for late fees.

Example: If a customer decides not to make payment because “the product has not arrived” without contacting us through the designated method.

1.5 Returns Due to Defective Products

After an order has been placed, we do not accept returns for products that are not eligible for return due to customer convenience.

However, if the return is due to our company’s fault, such as the cases listed below, and the product meets the conditions required for return, we will provide one of the following responses so that the customer does not incur any financial burden:
1. Return and refund
2. Exchange for the same product
3. Exchange for an alternative product

Please note that if no replacement product is available, we will issue a refund once the defective product has been returned.

Eligible cases include:
• A product different from the ordered item was delivered.
• There is a significant difference between the product condition described on the product page and the actual condition of the product.
• A significant defect is confirmed in the product.

If the matter falls under our company’s fault, please use ChannelTalk - our dedicated chat service - to begin the process of submitting a defective product request through their dedicated returns service Recustomer by Day 7 - with the product arrival date counted as Day 1.

Example: If the product arrives on April 1, the defective product request must be submitted through Recustomer by 23:59 on April 7.

The dedicated Recustomer link can be provided through our official inquiry chat. Please note that contacting the company that provides Recustomer directly will not result in a response regarding your order.

Defective product requests submitted through Recustomer will be reviewed within 3 business days, excluding Saturdays, Sundays, and public holidays.

Please note that the review process may take some time.

Products must be returned by Day 7, with the date we provide return instructions counted as Day 1.

If the product is not returned within this period, we may close the case and end support.

Please also note that even in cases caused by our company’s fault, returns will not be accepted if any of the following apply:
• The customer does not contact us and submit a request by Day 7, with the product arrival date counted as Day 1.
• The product is not returned by Day 7, with the date we provide return instructions counted as Day 1.
• The product has been used, altered, washed, or cleaned.
• The product tag or label has been removed or detached.
• The condition of the returned product, including but not limited to the box and product accessories, is damaged, soiled, lost, or otherwise deteriorated compared with the condition at the time of the request.
• The product has an odour.
• For products where the packaging is considered part of the product, the packaging has been opened.
• The product is underwear, swimwear, socks, or any other item that comes into direct contact with the skin; cosmetics or other hygiene products; lucky bags; figures; magazines; products using gift wrapping; or products where the sales page on this website states: “Returns, exchanges, and cancellations are not accepted except in cases of defective products.”

Please check your product promptly upon arrival to confirm that there are no defects.

Refunds for defective products will be issued after the defective product has been returned.

The refund method and timing may vary depending on the payment information used. For inquiries regarding refunds already completed by our company, please contact the relevant payment provider directly.

2.1 Address Changes After Ordering

To help prevent fraudulent orders, we are unable to accept address changes after an order has been placed.

Please use the shipping carrier and tracking number provided in your shipping confirmation email to contact the relevant local office of the shipping carrier directly and request an address change.

2.2 Orders With Clear Address Issues

If there is a clear issue with the address entered by the customer, such as a missing street number, and the order cannot be shipped, we will contact the customer by email regarding the address issue.

The date this email is sent will be counted as Day 1. Please contact us via the store inquiry chat and request an address change by Day 20.

If we do not receive a request by the deadline, or if the customer does not check or respond to the email, the order may be cancelled and refunded at a later date.

2.3 Refunds Due to Incorrect or Incomplete Addresses

Refunds in this case will be processed according to the payment method used at the time of purchase.

Refunds due to incorrect or incomplete address information are a final measure that may be taken only when shipment from the warehouse is not possible and we are unable to reach the customer.

This process cannot be used as a customer-requested cancellation or refund method.

3.1 Products Returned Due to Customer Error

As a general rule, we are unable to resend products that are returned to our warehouse after shipment due to customer error, including but not limited to the following:
• Incomplete or incorrect address information, such as a missing street number, missing room number, or an old address after moving
• Name mismatch, such as a different name displayed at the delivery address
• Long-term absence, such as exceeding the storage period specified by the shipping carrier

3.2 Reshipment Requests

However, if the customer contacts us via the store inquiry chat and requests redelivery by Day 20, with the date the item is returned to the warehouse counted as Day 1, we may be able to arrange reshipment.

3.3 Reshipment Fees

Any reshipment fees will be the responsibility of the customer and will be charged cash on delivery.

3.4 Refunds for Products That Cannot Be Reshipped

For products that are not eligible for reshipment, we may cancel the order and issue a refund according to the payment method used at the time of purchase.

Refunds in this case will be processed according to the payment method used at the time of purchase.

Refunds due to returned shipments are a final measure that may be taken only when shipment from the warehouse is not possible and we are unable to reach the customer.

This process cannot be used as a customer-requested cancellation or refund method.

1.1 ご注文のキャンセル・変更について

商品ページに以下の記載がある商品につきましては、お客様都合による返品・交換・変更・キャンセルは承っておりません。

「不良品を除き、返品・交換・キャンセルはお受けできません。」

なお、お客様の操作ミスや重複購入につきましても、お客様都合に該当いたします。

ご購入手続き完了前に、ご注文内容を必ずご確認ください。

また、「注文が完了していない」とお客様ご自身で判断されたことにより重複購入が発生した場合につきましても、原則としてキャンセル・変更・交換・返品はお受けできません。

ご注文が完了しているかご不明な場合は、お客様ご自身で判断されず、必ず当ストアまで直接お問い合わせください。

1.2 クーリングオフについて

当ストアは、インターネットを通じてお客様ご自身でお手続きいただく通信販売サービスです。そのため、ご購入いただいた商品はクーリングオフ制度の対象外となります。

あらかじめ本条件をご確認・ご了承のうえ、ご購入手続きをお願いいたします。

参考：独立行政法人 国民生活センター

1.3 返金方法について

返金が発生する場合は、当社都合・お客様都合を問わず、ご購入時にご利用いただいた決済サービスを通じて返金処理を行います。

セキュリティ上の理由により、銀行口座への直接返金やその他の方法による返金は承っておりません。

1.4 支払い遅延によるキャンセルについて

当ストアでは、お客様へのご連絡なく、ご注文を一方的にキャンセルすることはございません。

後払い決済をご利用のお客様につきましては、お客様ご自身の判断で支払いの滞納をされないようご注意ください。

このような場合、延滞料金の取り消しや補償はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

【例】
商品が届いていないことを理由に、当ストアへ指定された方法でご連絡いただかず、お客様ご自身の判断でお支払いを行わなかった場合

1.5 不良品による返品について

ご注文確定後、お客様都合による返品対象外商品の返品は承っておりません。

ただし、下記のような当社都合による不備があり、かつ返品条件を満たしている場合に限り、お客様に金銭的なご負担が発生しない方法にて、以下いずれかの対応を行います。

・返品・返金
・同一商品との交換
・代替商品との交換

なお、交換可能な商品がない場合は、不良品の返送確認後、返金対応とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

対象となるケースは以下の通りです。

・ご注文商品と異なる商品が届いた場合
・商品ページに記載された商品状態と、実際の商品状態に著しい相違がある場合
・商品に明らかな不備・不良が認められる場合

当社都合による不備に該当すると思われる場合は、商品到着日を含む7日以内に、専用返品サービス「Recustomer」より不良品申請を行ってください。

例：商品が4月1日に到着した場合、不良品申請は4月7日23:59までにRecustomerより行う必要がございます。

Recustomerの専用リンクは、当ストアの公式お問い合わせチャットよりご案内いたします。Recustomerを提供する会社へ直接お問い合わせいただいても、ご注文に関する回答はできませんのでご注意ください。

Recustomerより送信された不良品申請は、土日祝日を除く3営業日以内に確認いたします。

なお、審査にはお時間をいただく場合がございます。

返品のご案内日を含む7日以内に商品をご返送ください。期限内に返送が確認できない場合は、対応を終了させていただく場合がございます。

当社都合による不備の場合であっても、以下に該当する場合は返品をお受けできませんのでご注意ください。

・商品到着日を含む7日を過ぎてご連絡いただいた場合
・返品案内日を含む7日以内に商品をご返送いただけなかった場合
・商品を使用、着用、改造、洗濯、またはクリーニングされた場合
・商品タグまたはラベルが取り外されている、または破損している場合
・返送時の商品状態において、箱や付属品を含む商品一式に汚損・紛失・劣化などが見られる場合
・商品ににおいが付着している場合
・商品パッケージが商品の一部とみなされる商品において、パッケージが開封されている場合
・下着、水着、靴下など肌に直接触れる商品、化粧品・衛生用品、福袋、フィギュア、雑誌、ギフトラッピング商品、または販売ページに「不良品を除き、返品・交換・キャンセル不可」と記載された商品

商品到着後は、速やかに商品の状態をご確認いただき、不良の有無をご確認いただきますようお願いいたします。

返金につきましては、不良商品の返送確認後に対応させていただきます。

返金方法および返金時期につきましては、ご利用の決済方法により異なる場合がございます。当ストアにて返金処理が完了している場合の詳細につきましては、ご利用の各決済サービス会社へ直接お問い合わせください。

2.1 ご注文後の住所変更について

不正利用防止の観点から、ご注文確定後の配送先住所の変更は承っておりません。

住所変更が必要な場合は、発送完了メールに記載の配送会社および追跡番号をご確認のうえ、配送会社の最寄り営業所へ直接ご連絡いただき、住所変更のお手続きをお願いいたします。

2.2 住所不備があるご注文について

番地の記載漏れなど、お客様が入力された住所情報に明らかな不備があり、商品を発送できない場合は、当ストアより住所確認のご連絡を差し上げる場合がございます。

住所確認メールは、ご注文日を含む1日以内に送信いたします。

住所変更が必要な場合は、ご注文日を含む20日以内に当ストアのお問い合わせチャットよりご連絡のうえ、住所変更をご依頼ください。

期限内にご依頼がない場合、またはメールをご確認いただけない場合やご返信をいただけない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただき、後日返金処理を行う場合がございます。

2.3 住所不備・入力誤りによる返金について

返金対応は、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法に基づき処理いたします。

住所不備による返金手続きは、倉庫から商品の発送ができず、かつお客様とご連絡が取れない場合に限り、最終的な対応手段として実施する場合がございます。

なお、本手続きは、お客様からのキャンセルまたは返金依頼を目的としてご利用いただけるものではございません。

3.1 お客様都合により返送された商品について

以下の理由により、商品発送後にお客様都合で倉庫へ返送された商品につきましては、原則として再発送はできかねます。

・番地や部屋番号の記載漏れ、引越し前の旧住所の入力など、配送先住所情報に不備・誤りがあった場合

・宛名の不一致など、配送先住所に表示されている氏名と異なる氏名が宛名として記載されていた場合

・配送会社が定める保管期間を超過した場合など、長期不在により商品をお受け取りいただけなかった場合

3.2 再発送のご依頼について

なお、商品が倉庫へ返送された日を含む20日以内に、当ストアのお問い合わせチャットより再発送をご依頼いただいた場合は、状況に応じて再発送を手配できる場合がございます。

3.3 再発送にかかる送料について

再発送にかかる送料はお客様のご負担（着払い）となります。あらかじめご了承ください。

3.4 再発送できない商品の返金について

再発送の対象外となる商品につきましては、ご注文をキャンセルのうえ、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法に基づき返金処理を行う場合がございます。

返送された商品の返金対応は、倉庫から商品を発送できず、かつお客様との連絡が取れない場合に限り、最終的な対応手段として実施する場合がございます。

なお、本手続きは、お客様からのキャンセルまたは返金依頼を目的としてご利用いただけるものではございません。