SHIPPING POLICY

1.1 Shipping Information

We ship worldwide from Japan.

Delivery is charged at a flat rate based on your shipping destination, and the applicable shipping fee will be shown at checkout.

1.2 Shipping Rates

• Japan: ¥800
• Asia: ¥3,000
• UK and EU: ¥8,000
• North/Central/South America: ¥6,000
• Oceania: ¥6,500
• Middle East: ¥8,000

2.1 Standard Products

Standard products are usually shipped within 3 to 5 business days from the date of order.

Please note: weekends and public holidays are excluded.

If standard products are purchased together with pre-order products, the entire order will be shipped according to the scheduled shipping date of the pre-order product.

We are unable to ship items separately within the same order.

Shipping and delivery may take longer than usual due to bad weather or other unforeseen circumstances.

2.2 Pre-Order Products

The estimated shipping period for pre-order products is listed on each product page.

Please make sure to check the estimated shipping period carefully before placing your order.

The following terms indicate the estimated shipping timing:
• Early month: Estimated shipping between the 1st and 10th
• Mid-month: Estimated shipping between the 11th and 20th
• Late month: Estimated shipping between the 21st and 31st

Please note:
• If pre-order products are purchased together with standard products, the entire order will be shipped according to the scheduled shipping date of the pre-order product.
• If multiple pre-order products are purchased together, the order will be shipped according to the product with the latest scheduled release date. We are unable to ship items separately within the same order.

Due to production circumstances, the actual delivery timing may differ from the estimated schedule.

2.3 Orders Containing Both Pre-Order and Standard Products

If pre-order products and standard products are purchased together, the standard products will be shipped together with the pre-order products according to the pre-order shipping schedule.

Please note that we are unable to ship items separately within the same order.

If you would like standard products and pre-order products to be shipped separately, please do not purchase them in the same cart or under the same order number. Please place and pay for each order separately.

In this case, all shipping fees incurred will be the responsibility of the customer.

3.1 Carrier Selection

Customers are unable to choose the shipping carrier.

Orders are usually shipped via Yamato Transport or Ecohai. However, the carrier may change without prior notice.

3.2 Tracking and Delivery Status

After your order has been shipped, please use the tracking number provided to check the delivery status directly with the shipping carrier.

If the delivery status shows “under investigation,” or if delivery attempts are repeated but the package is not delivered, please contact the relevant local office of the shipping carrier as soon as possible.

4.1 Address Changes After Ordering

To help prevent fraudulent orders, we are unable to accept address changes after an order has been placed.

Please use the shipping carrier and tracking number provided in your shipping confirmation email to contact the relevant local office of the shipping carrier directly and request an address change.

4.2 Orders With Clear Address Issues

If there is a clear issue with the address entered by the customer, such as a missing street number, and the order cannot be shipped, we will contact the customer by email regarding the address issue.

The date this email is sent will be counted as Day 1. Please contact us via the store inquiry chat and request an address change by Day 20.

If we do not receive a request by the deadline, or if the customer does not check or respond to the email, the order may be cancelled and refunded at a later date.

4.3 Refunds Due to Incorrect or Incomplete Addresses

Refunds in this case will be processed according to the payment method used at the time of purchase.

Refunds due to incorrect or incomplete address information are a final measure that may be taken only when shipment from the warehouse is not possible and we are unable to reach the customer.

This process cannot be used as a customer-requested cancellation or refund method.

5.1 Products Returned Due to Customer Error

As a general rule, we are unable to resend products that are returned to our warehouse after shipment due to customer error, including - but not limited to - the following:
• Incomplete or incorrect address information, such as a missing street number, missing room number, or an old address after moving
• Name mismatch, such as a different name displayed at the delivery address
• Long-term absence, such as exceeding the storage period specified by the shipping carrier

5.2 Reshipment Requests

However, if the customer contacts us via the store inquiry chat and requests redelivery by Day 20, with the date the item is returned to the warehouse counted as Day 1, we may be able to arrange reshipment.

5.3 Reshipment Fees

Any reshipment fees will be the responsibility of the customer and will be charged cash on delivery.

5.4 Refunds for Products That Cannot Be Reshipped

For products that are not eligible for reshipment, we may cancel the order and issue a refund according to the payment method used at the time of purchase.

Refunds in this case will be processed according to the payment method used at the time of purchase.

Refunds due to returned shipments are a final measure that may be taken only when shipment from the warehouse is not possible and we are unable to reach the customer.

This process cannot be used as a customer-requested cancellation or refund method.

1.1 配送情報

日本から世界各国へ発送しております。
送料は配送先の地域に応じた一律料金となり、ご注文手続き時に適用される送料が表示されます。

1.2 送料
日本：¥800
アジア：¥3,000
イギリス・EU：¥8,000
北米・中米・南米：¥6,000
オセアニア：¥6,500
中東：¥8,000

2.1 通常商品

通常商品は、ご注文日から3〜5営業日以内を目安に発送いたします。

土日祝日は発送業務を行っておりません。

通常商品と予約商品を同時にご注文いただいた場合、予約商品の発送予定日に合わせてまとめて発送いたします。

複数の商品をまとめてご注文いただいた場合は、すべての商品が揃い次第、まとめて発送いたします。

天候不良やその他やむを得ない事情により、通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

2.2 予約商品

予約商品の発送予定時期は、各商品ページに記載しております。

ご注文前に、必ず各商品ページに記載の発送予定時期をご確認ください。

発送予定時期の目安は以下の通りです。

・上旬：1日〜10日頃の発送予定
・中旬：11日〜20日頃の発送予定
・下旬：21日〜末日頃の発送予定

予約商品と通常商品を同時にご注文いただいた場合、予約商品の発送予定日に合わせて、すべての商品をまとめて発送いたします。

複数の予約商品を同時にご注文いただいた場合、発送予定日が最も遅い商品に合わせて、すべての商品をまとめて発送いたします。予約商品の個別発送は承っておりません。

生産状況により、発送予定時期が変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

2.3 予約商品と通常商品を同時にご注文の場合

予約商品と通常商品を同時にご注文いただいた場合、通常商品は予約商品の発送予定日に合わせて、まとめて発送いたします。

予約商品と通常商品を別々に受け取りたい場合は、同じカート・同じご注文番号ではご購入せず、それぞれ別々にご注文ください。

この場合、それぞれのご注文ごとに送料が発生する場合があり、送料はお客様のご負担となります。

3.1 配送会社の選択

お客様による配送会社のご指定は承っておりません。

通常、ご注文商品はヤマト運輸または佐川急便にて発送いたします。ただし、事前の告知なく配送会社が変更となる場合がございます。

3.2 追跡および配送状況の確認

商品発送後は、発送完了メールに記載の追跡番号より、配送会社のウェブサイトにて配送状況をご確認ください。

配送状況が「調査中」「配達保留」「不在」等になっている場合、または配達ができていない場合は、できるだけ早く配送会社の最寄り営業所へ直接お問い合わせください。

4.1 ご注文後の住所変更について

不正利用防止の観点から、ご注文確定後の配送先住所の変更は承っておりません。

住所変更が必要な場合は、発送完了メールに記載の配送会社および追跡番号をご確認のうえ、配送会社の最寄り営業所へ直接ご連絡いただき、住所変更をご依頼ください。

4.2 住所不備があるご注文について

番地の不足など、お客様が入力された住所情報に不備があり、商品を発送できない場合は、当ストアよりメールにてご連絡いたします。

住所不備に関するメールは、1日以内に送信いたします。20日以内にお問い合わせフォームよりご連絡のうえ、住所変更をご依頼ください。

メールをご確認いただけない場合、または期限内にご返信いただけない場合、ご注文はキャンセルとなり、後日返金処理を行う場合がございます。

4.3 住所不備・入力誤りによる返金について

返金は、ご購入時に使用されたお支払い方法に沿って処理いたします。

住所不備や入力誤りにより発送できない場合の返金については、倉庫からの発送前に最終確認を行える場合のみ対応いたします。出荷後の対応はできかねます。

この手続きは、お客様からのキャンセルまたは返金依頼としてはお受けできません。

5.1 お客様都合により返送された商品について

以下のような理由により、商品発送後にお客様都合で倉庫へ返送された商品は、原則として再発送の対象となります。

・番地の不足、部屋番号の不足、引越し前の旧住所など、配送先住所情報に不備・誤りがあった場合
・宛名の不一致、表示名の違いにより配送ができなかった場合
・保管期間内にお受け取りいただけず、配送会社の保管期間を過ぎてしまった場合

5.2 再発送のご依頼について

商品が倉庫へ返送される前に、お問い合わせフォームより20日以内にご連絡いただき、再配送をご依頼ください。商品が1日以内に倉庫へ返送されたことが確認できた場合、再発送の手配が可能です。

5.3 再発送にかかる送料について

再発送にかかる送料はお客様のご負担となり、着払いにてお支払いいただきます。

5.4 再発送できない商品の返金について

商品が未発送であり、再発送手配前の場合は、ご注文をキャンセルし、ご購入時に使用されたお支払い方法に沿って返金処理を行います。

返金は、ご購入時に使用されたお支払い方法に沿って処理いたします。

倉庫からの再発送に進める前に最終確認が行える場合のみ、返金対応が可能です。出荷後の対応はできかねます。

この手続きは、お客様からのキャンセルまたは返金依頼としてはお受けできません。